Conditions générales de vente voyage Fikrat Safar

Cher voyageur,

Bienvenue chez Fikrat Safar, votre agence de voyage en Tunisie. Nous avons à cœur de vous offrir une expérience de voyage sûre, transparente et enrichissante. Ces Conditions Générales de Vente ont été rédigées avec soin pour vous offrir une expérience de voyage sereine et enrichissante qui régissent chaque voyage organisé. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de réserver votre prochaine aventure avec nous.

Toute réservation implique l’acceptation intégrale de ces conditions.

Définitions et champ d’application

Ces CGV constituent le socle de notre relation et concernent nos voyages organisés. Elles s’appliquent à l’ensemble des services que nous proposons : qu’il s’agisse d’un séjour détente, d’un circuit découverte ou d’un voyage sur mesure. En confirmant votre réservation, vous acceptez ces conditions conçues pour protéger vos droits et nous permettre de vous offrir le meilleur service possible.

Toute mise à jour des CGV est publiée sur notre site.

Processus de réservation et confirmation

Nous avons simplifié au maximum votre expérience de réservation voyage :

Plusieurs canaux à votre disposition : notre site web convivial, notre équipe téléphonique disponible et attentive, ou notre agence chaleureuse de Monastir

La procédure comprend :

• Choix du voyage : Sélectionnez votre voyage organisé préféré.
• Un devis personnalisé et détaillé vous sera systématiquement transmis
• Votre réservation sera confirmée dès réception de l’acompte
• Confirmation par e-mail une fois l’acompte reçu.
• Informations personnelles exactes exigées pour garantir le bon déroulement de votre voyage (nom, date de naissance, numéro de passeport).

Fikrat Safar ne peut être tenue responsable d’informations erronées.

Prix, paiement et facturation

Parce que la transparence est essentielle :

• Tous les prix de nos voyages organisés sont affichés en dinars tunisiens (TND), taxes comprises, ils incluent les prestations listées dans le programme.
• Nous vous proposons des solutions de paiement adaptées à vos besoins
• Votre facture détaillera précisément ce qui est inclus et les éventuels suppléments optionnels

Frais non inclus : Certains frais ne sont pas compris dans le prix . Cela inclut dépenses personnelles (souvenirs, boissons hors forfait), pourboires, frais de visa. Les assurances voyages sont optionnelles sauf indication contraire.

Modification et annulation par le client

Nous comprenons que les imprévus font partie de la vie.

Modification de la réservation

Modification soumise à disponibilité et frais supplémentaires éventuels sont possibles. Toute demande doit être écrite. La faisabilité de la modification dépend des disponibilités des prestataires.

Annulation de la réservation

En cas d’annulation de votre part, des frais seront retenus. Le barème d’annulation est le suivant :

• Plus de 21 jours avant le départ : Frais de dossier de 50 TND.
• De 20 à 14 jours avant le départ : 30 % du montant total du voyage retenus.
• De 13 à 8 jours avant le départ : 40 % du montant total du voyage retenus.
• 7 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total du voyage retenus.

Les frais d’assurances souscrites et les frais de visa ne sont pas remboursables.

Modification et annulation par l’agence

Fikrat Safar s’engage à exécuter les prestations prévues. Des circonstances exceptionnelles (force majeure, nombre insuffisant de participants…) peuvent survenir :

Modification avant le départ

L’agence peut être amenée à modifier les horaires de vol ou les hôtels. Nous vous informerons dans les plus brefs délais. Vous avez le droit d’accepter le changement, et vous pouvez aussi annuler sans frais en cas de modification majeure.

Annulation du voyage

L’agence peut annuler un voyage organisé. Cela peut arriver si le nombre de participants n’est pas atteint. Nous vous tiendrons informés au moins 21 jours avant le départ. Un remboursement complet est alors effectué sans indemnité supplémentaire.

Notre engagement de qualité

Fikrat Safar agit comme intermédiaire entre les clients et les prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, transporteurs). Nous garantissons la bonne exécution du contrat, mais déclinons toute responsabilité en cas de :

• Retards de vols, pertes de bagages, perturbations
• Événements de force majeure

Documents de voyage et formalités

Passeports et Visas

Vérifiez la validité de vos passeports et les conditions de visa pour chaque destination avant le départ. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de refus d’embarquement.

Santé et vaccinations

Consultez votre médecin, renseignez-vous sur les vaccins nécessaires et restez toujours éveillés quant aux recommandations sanitaires des pays à visiter.

Assurances voyage

L’assurance voyage est recommandée. Elle couvre l’ annulation, la perte de bagages, les frais médicaux et l’assistance. Nous proposons des options adaptées selon les voyages.

Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Réclamations et litiges

Votre avis compte :

• Notre service client est à votre écoute avant, pendant et après votre voyage
• Toute réclamation sera traitée avec sérieux et bienveillance
• Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions équitables

Protection des données personnelles

Fikrat Safar respecte la loi sur la protection des données ainsi que la confidentialité de vos informations confidentielles et utilisées uniquement pour votre voyage organisé. Aucun partage sans consentement explicite.

Droit applicable et juridiction

Ces CGV, régies par le droit tunisien, ont été établies dans un esprit d’équité et de transparence. En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

L’équipe Fikrat Safar reste à votre entière disposition pour toute question ou clarification concernant ces conditions générales. Il nous tient à cœur de faire de votre prochain voyage une expérience réussie et mémorable.